一、報告前言部分

1.1報告內容客觀性聲明

《山東德佳文化傳媒有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

1.2報告的組織范圍

本報告覆蓋山東德佳文化傳媒有限公司及其下屬機構分公司及辦事處。

上述機構是本報告的責任主體。

1.3報告時間范圍

本報告時間范圍：2015年10月——2016年10月。

1.4報告發布周期

本報告為年度報告，以1年為周期。

1.5報告數據說明

本報告披露的財務數據來自公司各類財務報表，其他數據來自公司內部統計，特別說明除外。

1.6報告獲取方式

內部員工及派遣員工、服務客戶、監管部門等各類利益和責任相關方，可以撥打我公司服務熱線：0538-5059801聯系本公司獲取書面形式的報告。

1.7企業文化

企業核心價值觀：
孝  學  誠  和  家
企業經營理念：
傳承   創新   發展
企業經營宗旨：
德行天下  佳業長青
企業精神：
樂享文化  快樂生活
企業使命：
憑良心  做正事  樹立文化傳媒新標桿
企業愿景：
鑄造自主民族品牌  助力并踐行中國夢

1.8企業簡介

德佳文化傳媒有限公司是一家以傳承國學精髓、弘揚中國傳統文化，踐行“孝、學、誠、和、家”的文化理念為核心的企業，通過影視制作、原創動漫、視覺設計、教育培訓、國畫書法等多種形式，打造多元化整合運營模式，立志成為文化傳媒界的標桿。在繁榮中國傳媒產業、弘揚中華文化、推動中國夢，實現民族偉大復興的道路上，不斷努力前行。

公司組建了一支陣容強大而專業的影視團隊，聘請中國演員委員會會長及知名演員唐國強擔任公司藝術總監，聘請“金牌策劃人”李洋老師擔任藝術總顧問，聘請演員委員會秘書長張歌任公司創意總監；中國著名傳媒專家郭曉光擔任北京分公司總經理；江西衛視《經典傳奇》節目主持人曲洪禹擔任江西分公司總經理。公司成立后在影視發展的道路上贏得開門紅，投資拍攝了多部影視作品。

電視劇《少林問道》已經于2016年5月底在江蘇衛視播出，并在同時段收視奪冠。 電影《大海與天使》獲得了2016年國家電影精品工程兒童、農村題材的獎項。電影《紫薇飄香》已經于9月22日拍攝完畢，2017年4月初拿到了龍標和公映許可證。紀錄片《傳承中國夢》通過10個經典小故事傳達出“推動中國夢”和社會主義核心價值觀的主題思想，具有非凡的思想教育意義。

公司已建立了服務標準化體系，各項工作都嚴格按照標準化有效實施。公司的服務贏得了客戶的廣泛贊譽。公司自2013年成立以來，嚴格執行各項工作制度，服務滿意率一直保持在95%以上。

二、報告正文

2.1企業質量理念

1、持續創新是德佳文化人力資源生存和發展不竭的動力，只有持續保證有質量的服務才能體現創新的價值。

2、有質量保障的服務，是贏得市場的最佳選擇。

3、品牌建設能給德佳文化拓展市場空間，用行動表現品牌的內涵，用戶的忠誠度表達著品牌內涵的價值。

4、德佳文化有領先于對手的智慧，德佳文化的管理重在行動表現和執行結果。

5、德佳文化有“在成就社會責任中發展”的抱負，以“誠信、自強、奮進、發展、奉獻”為座右銘，通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定，創造美好的明天。

2.2內部質量管理

2.2.1質量管理機構

質量管理機構 我公司質量管理組織機構由企業法人領導，總經理主要負責，下設行政部、市場部、影視制作部、財務部、客服部。由客服部專門任命質量管理員，執行、指導與監督公司服務過程中質量管理工作，促進質量管理工作的規范化、經營服務的專業化。

在這個體系中每一級人員的思想素質與業務素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與業務素質一起抓，并對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的專業考核、競賽等。把崗位競爭與服務水平考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了專業學習的熱潮。全員的質量管理水平和業務素質得到了大幅度的提高。

2.2.2質量管理體系

我公司執行的質量管理體系為ISO90012015，公司按照標準和體系文件要求組織內部審核，保障體系有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。

公司較好的執行了質量法律法規，建立有質量法律法規執行情況記錄制度，目前尚無違法違規記載。

2.2.3企業質量誠信

（1）企業質量誠信經營方針：本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到客戶滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹，體現質量誠信經營法律法規相關原則，與本公司發展宗旨相適應，也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點，充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續改進。管理評審對質量誠信方針適宜性、持續性做出評價并進行相應的修改，使其待續地適合本公司發展的宗旨，質量誠信經營和滿足顧客要求。

（2）職責：總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系，并進行資源配置和持續改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系，并向總經理匯報體系運行情況，落實監控和改進要求。法務部、人力資源部、業務部等相關部門在管理者代表的領導下，負責日常的體系管理工作。

2.2.4企業質量文化建設

在公司發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。
    近年來，公司 建立起了符合公司發展戰略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。
    2014年起公司三年多來連續開展了“創品牌，塑造完美服務形象”的主題教育活動。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發揮員工的主動性、責任性、主人翁精神，在公司創名牌創誠信經營活動中發揮了重要作用，我們一直用誠信社會的理念，保持著企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。

2.4企業質量基礎

2.4.1企業產品標準

2.4.2企業計量水平

測量管理體系認證情況：未進行。

計量保證能力評價證書：未進行。

計量檢測能力和水平：未評價。

2.4.3認證認可情況

管理體系相關情況：

質量管理體系情況：執行ISO90012015，

環境管理體系情況：未進行。

職業健康安全管理體系情況：未進行。

2.6質量風險管理

2.6.1質量投訴處理

我公司總部設在泰安。公司專設服務熱線0538-5059801，當用戶對服務提出訴求時，既可通過服務熱線直接與公司客服總部取得聯系，也可向業務部反映，公司所有業務受勞動仲裁部門監督檢查。

2.6.2質量風險監測

此處暫無內容。

2.6.3應急管理

    公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定 了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，并傳達給每個合作單位，督促用人單位切實執行安全崗位的安全操作規程，服務要服從安全第一的原則。對存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發生，將員工的安全和健康放在首位。 始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。

結束語

德佳文化人力資源有限公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，全心全意為勞動者服務，以一個時代領跑者的姿態，奔行于人力資源服務行業的前沿。

本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。